Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Lya Al Qalam propose actuellement la livraison en France métropolitaine uniquement.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin, généralement dans un délai de 24 heures après la confirmation du paiement.

Dans certaines situations, notamment en période de forte activité ou selon les contraintes de préparation, ce délai peut exceptionnellement aller jusqu’à 48 heures.

Les commandes peuvent être préparées le week-end selon les disponibilités. Les délais de préparation peuvent donc varier légèrement.

3. Modes et frais de livraison

Plusieurs modes de livraison sont proposés lors de la commande :

Livraison en point relais avec Mondial Relay : 4,99 €

Livraison à domicile standard : 7,99 €, avec un délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison à domicile express : 10,99 €, avec un délai de livraison estimé de 1 à 2 jours ouvrés.

Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés au moment de la validation de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais annoncés correspondent à des estimations de transport après l’expédition de la commande. Le délai total comprend donc la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.

Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Lya Al Qalam s’engage à préparer les commandes dans les meilleurs délais et à les remettre au transporteur dans les conditions annoncées.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est ajouté aux informations de la commande afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

Une notification d’expédition contenant les informations de suivi peut être envoyée par e-mail lorsque le suivi est renseigné et que la notification est activée.

Le suivi permet au client de consulter les informations disponibles auprès du transporteur.

6. Retard, colis perdu ou colis endommagé

En cas de retard inhabituel, de colis non reçu ou de colis endommagé, le client est invité à contacter Lya Al Qalam via la page de contact de la boutique.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et accompagnerons le client dans la résolution du problème, conformément à la réglementation applicable.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur, il est invité à contacter Lya Al Qalam le plus rapidement possible. Une modification ne pourra pas être garantie si la commande a déjà été expédiée.

8. Contact

Pour toute question concernant une commande ou sa livraison, le client peut contacter Lya Al Qalam via le formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne.

Nous ferons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais.